Jakarta, Manyala.co — Wali Kota Makassar, Munafri Arifuddin, memaparkan inovasi transformasi digital Pemerintah Kota Makassar melalui Layanan Online Terintegrasi Warga Makassar (Lontara+) dalam penjurian Program Innovation in Sustainable Development Management (I-SIM) 2026.
Dalam kesempatan tersebut, Munafri yang akrab disapa Appi memperkenalkan Lontara+ sebagai Super Apps resmi Pemkot Makassar yang mengintegrasikan lebih dari 300 layanan publik dari berbagai Satuan Kerja Perangkat Daerah (SKPD) dalam satu platform digital.
Pemaparan berlangsung di Aula Lantai 4, Graha Surveyor Indonesia, Jalan Jenderal Gatot Subroto, Jakarta Selatan, Kamis (12/11/2026).
Di hadapan tim penilai, Appi menjelaskan bahwa Lontara+ tidak hanya berfungsi sebagai aplikasi pelayanan, tetapi juga menjadi instrumen penghubung antara masyarakat dan pemerintah dalam merespons berbagai persoalan perkotaan.
“Kami membawa satu Super Apps yang dibuat oleh rekan-rekan di Pemerintah Kota Makassar, namanya Lontara+. Seluruh keluh kesah dan persoalan yang ada di tengah masyarakat bisa masuk ke dalam aplikasi ini,” jelasnya.
Menurut Appi, inovasi tersebut dirancang untuk memangkas rantai birokrasi, mencegah praktik pungutan liar (pungli), serta memudahkan masyarakat mengakses berbagai layanan pemerintahan secara cepat, mudah, dan transparan.
Melalui satu kanal terintegrasi, masyarakat dapat menyampaikan pengaduan sekaligus mengakses berbagai kebutuhan pelayanan tanpa harus mendatangi sejumlah kantor pemerintahan.
“Melalui satu kanal terintegrasi, masyarakat dapat menyampaikan pengaduan sekaligus mengakses berbagai kebutuhan pelayanan tanpa harus mendatangi sejumlah kantor pemerintahan,” tuturnya.
Lebih lanjut, Appi mengatakan Lontara+ juga dikembangkan untuk menjawab berbagai tantangan perkotaan. Mulai dari persoalan pelayanan publik, infrastruktur, banjir dan genangan, kemacetan, hingga penguatan kesiapsiagaan dalam menghadapi bencana.
Platform yang dikembangkan sejak 2025 tersebut terus diperluas untuk mengintegrasikan informasi dan layanan pemerintahan dalam satu genggaman.
Dari sisi pemanfaatan, Lontara+ mencatat perkembangan signifikan. Hingga saat ini, aplikasi tersebut telah memiliki lebih dari 76 ribu pengguna dengan jumlah aktivasi melampaui 3,9 juta.
Selain itu, lebih dari 20 ribu pengaduan masyarakat telah masuk melalui platform tersebut. Dari jumlah itu, sebanyak 18.819 aduan berhasil diselesaikan dengan tingkat penyelesaian mencapai 91,7 persen.
“Capaian ini, menjadi gambaran pemanfaatan teknologi digital dalam memperpendek jarak komunikasi antara pemerintah dan masyarakat, sekaligus mempercepat penanganan berbagai persoalan di lapangan,” papar Ketua IKA FH Unhas itu.
Appi menegaskan, keberhasilan transformasi digital tidak cukup hanya diukur dari kehadiran sebuah aplikasi. Lebih dari itu, teknologi harus mampu memberikan manfaat nyata serta menghadirkan respons pemerintah terhadap kebutuhan masyarakat.
Karena itu, Pemkot Makassar juga mendorong partisipasi masyarakat agar semakin aktif memanfaatkan kanal pengaduan resmi pemerintah.
Salah satu upaya yang disiapkan adalah penyelenggaraan Lontara+ Award. Program ini dirancang sebagai bentuk apresiasi sekaligus motivasi bagi masyarakat dan perangkat daerah yang aktif memanfaatkan serta menindaklanjuti layanan pengaduan melalui platform tersebut.
Dalam kesempatan itu, Appi juga berharap pelaksanaan I-SIM 2026 dapat menjadi ruang bagi pemerintah daerah di seluruh Indonesia untuk saling memperkenalkan inovasi dan praktik terbaik dalam tata kelola pemerintahan.
Menurutnya, setiap daerah memiliki keunggulan dan program inovatif yang berpotensi menjadi referensi bagi daerah lainnya.
“Harapan kita, hampir seluruh kota maupun kabupaten di Indonesia memiliki program-program yang layak dijadikan percontohan,” tuturnya.
Ia menilai, inovasi yang lahir dari daerah tidak seharusnya berhenti sebagai program unggulan masing-masing pemerintah. Sebaliknya, berbagai inovasi tersebut perlu dikembangkan dan direplikasi secara lebih luas untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik.
“Melalui I-SIM ini, kita berharap keunggulan yang dimiliki daerah dapat dieksplorasi dengan baik, sehingga bisa direplikasi untuk bersama-sama membangun secara berkelanjutan,” harap Appi. (*)
